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Industry Report
  • 12-03
    2020 -
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    居住信用管理制度有必要和社会信用体系进行有效衔接,从而确保了居住信用管理制度的效力。深圳 物业公司 2015年年初在官方网站发布的《关于加强本市住宅小区综合治理工作意见》中提出,深圳将建立业主(使用人)居住得信用管理制度,将住宅小区拒交物业服务费、拒不续筹专项得维修资金、违法建设与破坏房屋承重结构、群租、擅自改变房屋使用性质等的违法违规违约行为录入本市公共信用信息服务平台,并依法面向社会去提供查询。笔者对深圳将要建立的居住信用管理制度进行一定探讨分析。 居住信用管理公正性需要制度保障。深圳物业公司必须坚持公正性的原则,这需要由健全制度来保障。笔者认为,居住信用得管理制度的公正性至少需要关注着五方面。第一,居住信用得管理制度应该明确界定业主(使用人)各种失信是行为以及相应的失信惩戒力度。居住信用管理制度涉及业主(使用人)的切身利益,要发挥好促使业主(使用人)遵规守法的作用,就需要把纳入向社会公布的失信信息系统的业主(使用人)各种违法违规行为进行明确的界定,并需要把失信的业主(使用人)纳入失信信息系统的期限以及撤销的条件等规定清楚,而不能在相关规定模糊不清的条件下实施居住信用管理。 例如,对于拒交物业服务费的情形应该详细规定,对于拒交物业服务费和因不可抗力而延迟缴付物业服务费的情况应该严格区分,如果业主(使用人)因病住院或遭受自然灾害而拖延缴付物业服务费,就不能列入拒交物业服务费的范畴。又如,对于违法建设和破坏房屋承重结构的情况,有必要明确规定 物业服务 企业有责任明确告知业主(使用人)哪些情形属于违法建设,毕竟大多数业主(使用人)不是建筑和法律领域的专业人士,业主(使用人)首先需要知道什么不可为,这样才有利于保证制度的公正性。第二,业主(使用人)在居住信用管理中要有申诉渠道,并可以引入第三方仲裁机制。在居住信用管理中,管理机构将业主(使用人)的失信行为录入失信信用信息平台、对失信者实施足以触动其利益的惩罚,这种制度的公正性需要包含必要的纠错机制。
  • 12-03
    2020 -
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    什么样的深圳 物业公司 才是优秀的,怎样选择物业公司呢?品牌:将品牌作为选择产品的要素之首,已成为大家的共识。品牌代表着企业所提供的产品是经过了时间检验,被社会接受和消费者认可的,体现了企业信誉和产品质量的知名度。物业管理行业,经过二十年的发展,孕育出了一批具有一定品牌形象和知名度的物业管理公司,为广大业主和客户提供良好的服务产品。业绩:初选了有一定品牌形象或知名度的物业管理公司之后,对 物业公司 是否名实相符,要做一些深入的了解,看看所选择的这家物业公司都管理了哪些物业项目,管理的水准和服务质量是高还是低,管理的物业规模有多大,管理过哪几种类型的物业,所管理的物业项目是否获得过国优或市优等。上述即构成了物业公司的管理业绩。实力:选取了品牌公司,了解了管理业绩,企业的实力如何?具不具备委托物业项目的管理能力?这是第三步要考察的内容。物业管理公司人才实力如何,有没有一批较高水准的专业管理人才,尤其是是否有一定数量的职业经理人才,决定着物业管理公司管理水平的高低。正如世界管理大师彼得德鲁克说的人是企业的最大资产。 企业采取什么样的管理模式,管理机制是否与市场接轨,能否体现出精干、高效的企业活力,是否具有良好的市场成长性;公司本身是否形成了链条式的管理体系,具备了强有力的管理支持系统;公司从业的历史长短和发展轨迹,积累了管理哪些类型物业的经验;企业运行的经济效益状况如何,是否具有较强的经济支撑力等也很重要。专业:一般有一定品牌形象或知名度的物业管理公司,也相应具备了一定的专业化水准。专业公司所从事的产业是一元多维的,运作程序是非常规范的,产品质量是经过国家或国际标准认证的,提供的服务是细致到位的,对市场和服务对象有着深入的了解与研究,对政府主管部门的有关政策和国家相关法律法规比较熟悉并运用自如,企业自身建立了一整套物业管理的规章制度。总之,规范的物业管理公司处处都体现出专业化的运作方式。深圳物业公司品牌的形成和管理体系的建立是需要时间的,你也可以根据自己的判断,选出比较有发展潜力的企业,但是,前提是你要有过硬的专业素质,最根本的便是有物业管理师执业资格证书。
  • 11-25
    2020 -
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    21世纪的发展是属于全面性发展,需要各行各业共同发展才能够把社会发展的更好,每个行业在社会发展过程中都起着不可缺少的作用。现在的发展不同于以前,所以它的发展方式也是不一样,像 物业公司 在以前的时候是不存在的,但是现在不但存在,而且它的作用是非常大的,很多朋友就会感到非常好奇, 物业 是做什么用的,下面我们就一起来了解关于物业管理主要有哪些概念? 首先,在服务过程中要达到零干扰服务,住在宅区的人每当汽车开到门口的时候,就自动打开,等到了楼门口的时候,门锁也会应声而开,路边的电子屏幕上随时滚动着天气预报和有关通知事件,让住在宅区的人们能够随时关注身边的事情。像抄表、收费和绿化都是无人化,让人们的生活更方便。能够达到个性化的效果,根据住房的不同提供不同的服务,能够有效实现以人为本的管理方式,这样就能够完善管理概念了。社区内人们所消费的水费、电费、维修费等各种费用,都能够实现,一张卡解决,这就能够达到智能化的效果了。 以上就是关于物业管理的概念介绍,在现代生活过程中,物业管理的重要性是非常大的,而且人们的生活也是离不开它,所以了解物业管理的相关知识对以后的生活是非常有帮助的。
  • 11-25
    2020 -
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    作为一个 物业公司 究竟该如何去提高整个服务水平呢?如何才能使广大顾客满意呢?相信这也是每一个物业公司比较疑难问题,也是每一个物业管理从业人员在不断思索总结的问题,说到这一点,物业管理公司就必须持续改进自己的服务质量,只有这样才能够满足所有业主日益提高的需求。如果要改善服务的每一个可能都要当作一件大事来切实落实,损害形象的每一个细节,都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起,要使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意,这就是物业管理服务的生命源泉。 任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量,而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的服务意识上。有很多的深圳物业公司企业把原先组织内的管理部更名为服务部,这样做,也许工作性质没有太大的变动,但各部门成员的心态,已从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态了,即非常自然地从原先要求别人怎么样,调整为要求自己应该怎么样,对待顾客的态度也改变了,考虑更多的是如何让他们更满意。 以业主需求为导向,不断提高服务水平,向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。在 IS09001∶2000 版标准的八项质量管理原则的第一条就是以顾客为关注焦点。在深圳 物业公司 企业的服务过程中,不管以前业主满意度如何,业主的需求都是不断变化的,因此要始终使顾客满意度达到较高水平,就得不断调整服务的内容,提高服务水平,这样才能确保业主对物业管理企业的认可。当企业管理者的标准高于操作者的标准,操作者的标准又高于业主的标准,服务质量才能得到持续提升。把业主作为上帝去迎合他,可以一时取悦于他,但有时迎合并不讨好,业主虽觉得好,但不会觉得惊喜。只有改变思路,变被动服务为主动服务,才能长久地把握业主的心理,这是一个观念的转变。物业管理企业要懂得比业主多,想得比业主远,回答业主提出的所有问题,承担业主自己都没想到的责任。如果做到了这些,就能抓住业主的心。 了解了业主的心理后,就要进一步引导他们向积极的方向发展。有些业主比较固执,有些业主心理波动性很大,他们的潜在需求很多,要很好地把握不太容易,但有一点是非常有效的,那就是体现公司专业化的权威,即提高服务的专业化程度与水平。深圳物业公司要持之以恒,定期拜访,随时掌握业主的心理与需求。以良好的敬业精神感化业主,让业主有一种感觉 : 不和物业管理公司合作有点过意不去。深圳物业公司以高度的责任心为业主服务,业主才会认可企业的品牌;以精湛的专业技能为业主服务,业主才会感受到我们的价值。业主在认可与感受的同时,就逐步强化了对物业管理公司品牌的忠诚度。
  • 11-19
    2020 -
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    1.更换程序的合法性 小区 物业管理 委员会是代表小区产权人、使用人利益,负责监督检查小区物业管理工作的非法人社团。所以要更换小区物业必须依法确立业主委员会合法 的法律地位。另一个是有关更换事宜,要经小区产权人大会通过。在保证广大产权人、使用人支持的前提下召开产权人大会,形成决议,使更换物业公司的行动具备 充分的群众基础和法律依据。 律师介绍,依据《物权法》相关规定,业主可以设立业主大会,选举业主委员会,由业主委员会与物业服务公司签订《业主管理规约》和《物业服务合 同》,由业主委员会出面来维护广大业主的合法权益。业主们如果认为物业公司侵害了自己的权益或对物业公司的服务有所不满,可以由小区业主委员会向物业公司 提出交涉;协商不成,业主可以向房管部门和物业管理部门投诉;如果大部分业主对物业公司不满,可以通过业主委员会解聘物业公司。 业主委员会可以按照选聘物业管理企业的条件和程序重新通过招标的方式选聘新的物业管理企业。当物业管理委托合同所约定的事由出现造成需要更换 物 业管理 企业时,可以由业主委员会根据物业管理委托合同的约定直接进行,也可以由业主委员会根据业主或者物业使用人的投诉,进行具体运作之后,解除与物业管 理企业的合同。 2.业主大会应当在招标前决定以下事项: 授权业主委员会或委托招标代理机构组织招标;确定采取公开招标或邀请招标方式;授权业主委员会直接确定中标人 或由评标委员会推荐中标候选人名单后,由业主大会最终确定中标人、物业服务价格和服务水平。律师还表示,业主委员会在招标前应到项目所在地住建局备案。备 案时,应提交以下资料:业主大会决议、招标公告或者投标邀请书、招标文件以及法律、法规规定的其他资料。业主委员会委托招标代理机构进行招标的,还应提交 双方签订的委托书。 3.取得多方面的支持 调和相关单位的关系,包括发展商、业委会、原物管企业、新物管企业间的关系,对于顺利更换,尤为重要。其他方面的支持主要是指法律支持、物管顾问、财务顾问提供的专业支持。还有政府主管部门提供的政策支持、指导。
  • 11-19
    2020 -
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    (1)对 物业 共用部位、业主或使用人自用部位提供维修服务的方案; (2) 物业管理 区域内共用设施设备的维修方案; (3)业主、使用人装饰装修室内的服务方案; (4)住宅外墙或建筑物发生危险,影响他人安全时的工作预案; (5)物业管理区域内环境清洁保洁方案; (6)物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述; (7)绿化和园林建筑附属设施的维护、保养方案;