当前位置:主页 > 新闻中心 > 行业动态 >
Industry Report
  • 04-14
    2017 -
    more >
    2017年是实施《住房城乡建设事业十三五规划纲要》的重要一年,是物业管理行业供给侧结构性改革的深化之年。中国物业管理协会将进一步顺应我国经济发展新常态,全面贯彻落实物业管理行业健康发展新理念,推动物业管理行业创新发展的新实践,充分发挥协会在提供服务、反映诉求、规范行为、促进和谐的积极作用,以新的有力作为推动行业健康发展,重点做好以下工作: 一、着力贯彻落实五大发展理念 一是坚持创新发展。协会继续引领行业坚持以创新为驱动,激发企业的动力和活力,引导企业以业主为中心,进一步创新服务模式和服务方式,不断提升服务品质和效益,更好地满足广大业主对优质物业服务的需求。 二是坚持协调发展。召开全国物业管理协会工作座谈会,巩固完善与各地方协会联动机制,协同进步,共同做好行业重点工作。贯彻落实住房城乡建设部工作部署,做好对湖北省红安县、麻城市和青海省大通县、湟中县等县市定点的扶贫工作。 三是坚持绿色发展。贯彻落实住房城乡建设部《建筑节能与绿色建筑发展十三五规划》,开展物业节能管理研究,推广绿色物业管理模式。推进《绿色建筑运行维护技术规范》(JGJ/T391-2016)行业标准的宣传、培训、贯彻和实施工作,努力提升建筑运行效能,积极推动行业绿色发展。 四是坚持开放发展。加强协会与国外组织的交流沟通,建立定期交流互访机制,鼓励物业服务企业开展国际业务合作,提高对外开放的质量和发展的内外联动性,将先进的理念和技术引入国内物业管理行业。 五是坚持共享发展。以《中小型物业服务企业转型升级》等课题研究成果和《物业管理指南》系列丛书为主要内容,围绕中小物业服务企业发展、企业服务品质提升、经营风险规避等内容,开展形式多样的会员交流活动,让更多会员单位共享行业研究成果。 二、着力打造产业经济生态圈 一是扩大产业博览会影响力。做好2017年国际物业管理产业博览会申报、策划、宣传、招展和会务等工作,进一步扩大参展商的范围和数量,丰富展会活动内容,吸引更多的业内外人士参与,达成更广泛的交易成果,打造中国物业管理专业展会第一品牌。 二是推动产业生态链条协同发展。进一步汇聚和整合产业链资源,充分发挥好博览会展示产品、技术交流、传播信息、市场营销和贸易谈判等功能,实现物业服务企业与产业链上下游企业的有效和精准对接,从而形成企业之间良性循环和互动的链条,促进物业管理行业产业化发展。 三是搭建线上交易服务平台。利用互联网思维和现代科技手段,努力将产业博览会打造成为以科技创新为支撑的现代化展会,搭建供需双方信息化交流的线上平台,建立供需双方数据库,实现线上线下共同推进的良好发展局面。 三、着力推进行业供给侧结构性改革 一是推动行业职业技能水平提升。在住房城乡建设部和人力资源社会保障部的指导下,举办首届深圳物管学院杯全国物业管理行业职业技能竞赛,弘扬工匠精神,筑牢基础服务技能,提高我国物业管理行业职业技能水平和物业服务品质,展示物业管理行业的专业形象和精神风貌。 二是推动行业标准化建设。会同全国物业服务标准化技术委员会,发布协会团体标准《物业管理示范项目服务规范》(T/CPMI 001-2017),并适时组织开展标准实施宣贯和达标评定工作,激励物业服务企业不断提高服务品质,推广先进物业服务经验。 三是推动行业多元化纠纷解决机制建立。与最高人民法院司法改革办公室合作,继续推动物业管理行业多元化纠纷解决机制的建立与完善;成立行业调解组织(民办非企业),培育行业调解员队伍,适时在具备条件的城市试点开展行业调解相关工作;继续推动因物业费欠缴、物业服务质量导致的物业纠纷的防范与化解。 四是开展行业从业人员专业培训。响应会员单位的需求,依托地方物业管理行业协会,开展全国物业承接查验与设施设备管理专业岗位师资培训工作;继续与深圳房地产和物业管理进修学院合作,组织开展全国物业项目经理师资培训、岗位技能培训和跟岗实训等工作。 四、着力营造行业学术研究氛围 一是推进行业理论研究工作开展。做好住房城乡建设部《物业管理+互联网推动行业转型升级》课题研究项目;促进协会2016年度结题课题成果转化工作,发布《2017年度物业管理课题研究计划》,实施好《中国物业管理协会课题研究管理办法》;选聘第三批行业发展研究中心研究员,制定《行业发展研究中心研究员管理办法》,稳步推进各项行业研究和学术活动的开展。 二是关注行业发展热点问题。贯彻落实国务院《十三五促进就业规划》,继续与国家发展与改革委员会联合开展物业管理行业劳动力市场价格监测工作,发布《全国物业管理行业劳动力市场价格监测报告》;密切关注营改增税制改革后企业税负变化情况,通过住房城乡建设部适时向财政部和国税总局提出合理化意见和建议。 三是搭建行业思想交流大舞台。充分发挥协会行业引领作用,组织召开好第四届理事会第四次全体会议和第三届中国物业管理创新发展论坛,邀请业内外重量级嘉宾,直击行业面临的痛点问题和机遇挑战,分享企业发展的经验和专家独到的观点,创造更多的思想碰撞和交流机会。 五、着力推动行业诚信自律建设 一是根据《会员单位(物业服务企业)信用评价体系研究》阶段性研究成果,研究制定会员单位信用信息收集内容、标准和渠道,初步建立会员单位信用档案,探索开展会员单位信用评价工作。 二是制定发布《中国物业管理协会会员诚信自律公约》,规范会员单位经营行为,引导行业经营者依法竞争,自觉维护市场竞争秩序。对违反自律规约的,按照情节轻重,实行警告、行业内通报批评、公开谴责和取消会员资格等惩戒措施。 三是组织制定《物业管理行业从业人员职业道德规范》,规范从业人员职业行为,全面提高从业人员的思想道德素质和技术业务素质,培育从业人员的职业道德和职业精神,营造诚信职业良好氛围。 六、着力做好行业宣传舆论工作 一是发挥好行业舆论导向作用。以发布物业管理行业精神为契机,深度挖掘和广泛宣传物业员工践行行业精神的先进人物和先进事迹,增强广大从业人员的工作认同感和归属感,讲好行业故事,传播好行业声音,阐释好行业价值。 二是创新行业宣传舆论工作。建立协会新闻发言人制度,增强信息公开,传递行业正能量;协会网站、微信公众号、《中国物业管理》杂志要进一步明确定位、优势互补,坚持以先进技术为支撑、以内容建设为根本,强化互联网发展理念,推动在资源整合、信息内容、平台渠道和人才队伍等方面共享融通,形成有传播力、有公信力和有影响力的行业主流媒体。 三是推动行业媒体融合发展。召开第三届全国物业管理行业媒体工作交流会,总结行业媒体建设和运作的经验,建立畅通的信息沟通渠道,在媒体协作网成员单位中,打造一批形态多样、手段先进、具有竞争力的新兴媒体;邀请新华社、人民网、建设报等媒体参与行业活动和企业调研,主动借助主流媒体的传播优势,扩大行业活动的影响力。 七、着力激发协会内在活力和发展动力 一是加强党组织建设工作。接受部党组织的统一领导和管理,牢固树立和自觉践行政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识;进一步加强协会党支部建设,提高对党建工作重要性的认识,以党建促业务,以业务促发展,保证协会正确的政治方向;继续做好党员干部的学习教育,开展好组织生活和活动,使每一个党员都能做到政治思想、业务素质双过硬,更好地履行工作职责。 二是倡导一横一纵一中心的办会理念。一横是指协会会长会、常务理事会、理事会和会员代表大会,充分调动和发挥集体智慧,为物业管理行业发展献计献策;一纵是指协会各分支机构和下属机构,在专业领域实现纵深发展,把产业做深、做透、做细;一中心是指协会秘书处,充分发挥秘书处的职能和潜力,为行业可持续发展提供精准、高效的服务。 三是全力配合做好协会脱钩工作。正确处理好协会脱钩过程中,与政府、市场、社会三者关系,坚持创新、服务、务实、开放的办会宗旨,挖掘自身潜力,发挥独特优势,为政府决策提供更有价值的咨询,为企业发展提供更加优质的服务。 四是健全内部治理机制。依照《社会团体登记管理条例》、《行业协会商会综合监管办法》和《中国物业管理协会章程》等制度规定,完善协会会员代表大会、理事会、监事会,以及党组织参与协会重大问题决策等制度;加强秘书处业务学习和调查研究,提升工作人员业务能力和服务水平;加强对分支机构的工作指导,适时成立行业人力资源建设专业委员会和筹设社区金融联盟。 八、着力发挥行业专业领域特长 白蚁防治专业委员会继续推进环保型新技术的科研创新与大力应用;推进白蚁防治机构诚信建设;参与中国白蚁防治专业培训教程修编;组织行业服务用语、服务标识、服务行为的推广与应用;推广白蚁防治地理信息系统GIS的建立及应用,加快融入智慧城市管理系统一体化建设。 物业维修资金研究专业委员会要加大互联网+维修资金方面的研究探索,加强动态收集和分析研判,为完善政策提供丰富、详实动态信息;通过举办区域性交流研讨会、监管工作交流论坛等活动,进一步凝聚行业力量;充分发挥专家库作用,加强对中小城市的指导帮扶,通过送教上门、集中培训等方式,助力监管工作水平提升。 房屋安全鉴定委员会继续紧密围绕推动鉴定市场化开展各项工作,拓宽行业业务范围;积极推动房屋安全方面的立法工作,规范房屋安全管理和鉴定工作;探索新形势下的机构管理和人员管理工作;积极推动稳定市场价格、撰写规范报告、建立专家评审机制、建立行业诚信档案等规范市场的政策研究。 设施设备技术委员会继续做好全国物业管理承接查验、设施设备管理专业岗位师资的培训工作;承办好首届深圳物管学院杯全国物业管理行业职业技能竞赛;完成《公共建筑物业管理运营维护管理规范》课题研究工作;进一步落实与推进与中国建筑科学研究院环能院签署的战略合作协议。 标准化工作委员会坚持以国家、行业标准保底线,团体标准有特色的功能定位,以《物业管理行业标准体系设计及发展规划研究》重点课题的研究成果为指引,有序推进各级标准的制定;组织开展《物业管理指南》丛书编写和标准化培训工作;完成《物业管理行业团体标准发展战略和路径研究》课题研究工作;推行物业管理行业标准化认证和评价工作,促进行业规范化发展。
  • 03-20
    2017 -
    more >
    3 月 16 日下午,记者从深圳市物业管理行业协会六届常务理事、理事会第二次会议上获悉,会上正式对外发布了《2016 年度物业管理业主满意度深圳指数测评结果》。调查显示,2016 年度物业管理业主满意度深圳指数为 80.4分,较2015年降低了0.5 分,与2014 年满意指数持平。 市物管协会负责人表示,指数回落主要有两方面的原因:一是近几年深圳市物业服务企业在管外地项目数量大幅增长,由于企业发展战略的倾斜和物业人员成本的增加,可能对本地在管物业项目的管理运作产生一定的影响;二是随着社会经济的持续增长,业主的生活方式、消费观念日益改观,对物业服务质量的要求越来越高,任何一个细节的不足都可能会导致业主的不满,影响业主对服务水平的评价。 深圳晚报记者 谢启宗 通讯员 魏会学 编辑 李怡天 实习编辑 林锐娜
  • 12-13
    2016 -
    more >
    白蚁防治工作与物业管理有着不可分割的联系,首届物业管理产业博览会的召开,为我国白蚁防治行业提供了一个开放的交流展示平台,此次加强白蚁防治共建平安家园作为这次活动的主题。中心展示白蚁实物标本及3D模型、白蚁危害物标本、白蚁防治产品、绿色防治新技术等内容,通过全方位、多层次、多角度的展示,促进社会各界进一步认识白蚁的危害性,了解白蚁防治工作的必要性。 白蚁是危害房屋建筑等安全的世界性昆虫,其危害极具隐蔽性、广泛性、传 播性以及破坏性。而我国又是白蚁危害严重的国家。白蚁的危害涉及到房屋建筑、水利电力、文物古建、风景园林、农林果木等众多领域。因此白蚁的防治工作,丝毫不能懈怠。 健全的组织机构和行业管理职能 全国白蚁防治中心具有建设部赋予的行业管理职能,行使组织、指导与推动全国白蚁防治和研究的行业管理工作。近年来,多次组织全国各地的白蚁防治单位开展较大规模的白蚁防治研究及技术培训工作,建立了全国白蚁防治药物质量管理体系,对全国的白蚁防治药物进行了有效的管理;全国已形成了白蚁防治行业管理的网络,在白蚁防治行业中享有较高的威信。 雄厚的技术力量 全国白蚁防治中心由国内外著名学者、专家担任顾问,管理与研究人员均具高级职称,技术力量雄厚。 良好的硬件设施 全国白蚁防治中心拥有自主产权的办公大楼,大楼建筑面积达1800余平方米,办公室内通信设备齐全;中心还拥有设施齐全的实验室、养虫室、野外试验基地。 国家定点药效试验点 全国白蚁防治中心是农业部定点的农药登记白蚁防治剂药效试验论证单位。 详实的工作资料 全国白蚁防治中心拥有历年各地白蚁防治所上报的白蚁防治工作资料,对全国的白蚁危害种类及分布、药物使用、防治业务等有较完整的了解,为白蚁行业各项目的顺利进行提供了前提与保障。 目前,全国白蚁防治中心不仅具有行业管理职能,且直接参与白蚁防治、科研、行业培训等各项业务活动,具有国内其他机构无法妣美的优势,是国内、外各类项目最佳的承担者和完成者。未来,全国白蚁防治中心将继续致力于白蚁防治工作,共建更加美好的平安家园。
  • 12-13
    2016 -
    more >
    人民日报广州记者从广州召开的首届物业管理产业博览会暨第二届中国物业管理创新发展论坛上获悉;今后的小区物业管理将不会仅仅是保安站岗,服务人员打扫卫生,收收管理费了。随着智能手机的普及,大数据、云计算、人工智能等前沿科技成果的普及和应用,今后我国的物业管理将向着创新社区服务综合互联网平台方向发展。 中国物业管理协会会长沈建忠介绍说,我国物业服务企业10.5万家,全国物业管理面积约为165亿平方米,行业从业人员711.2万人物业管理由原来的开发商为销售提供的服务转向市场化、专业服务。
  • 10-28
    2016 -
    more >
    10月25日,一场由富卡科技和长城会联合主办,物业管理行业协会等多家单位支持的2016年GMIC智慧社区国际峰会在深圳华侨城洲际酒店举行。来自政府主管部门领导、国内外顶尖创新精英、以及数百家会员企业高管等千余人出席本次峰会。我司做为支持单位参加并受主办方邀请,深物协曹阳会长在论坛上针对物业管理的专业关怀与社区服务的智慧协同主题与数位嘉宾进行了探讨,刘双乐副秘书长作主题为迈向资本市场的物业管理演讲。 深物协曹阳会长与嘉宾探讨 物业管理的专业关怀与社区服务的智慧协同 本次峰会由中央电视台著名节目主持人刘栋栋主持。上半场主题为跨界与转型、下半场主题为创新与资本。会议特别邀请了20多位来自中美两国的物管行业专家、投资公司代表、人工智能研究专家等实力嘉宾,多维度探讨和分享互联网时代物业的跨界融合、变革与发展,与参会人员共享思想碰撞盛宴,共同探讨如何利用互联网思维整合资源,融合互联网创新技术,实现资源最大化,通过创新+撬动社区4万亿元市场,让社区居民生活更便捷、更加美好。 其中一个圆桌对话环节,深物协曹阳会长受邀上台,与AAA资产评估公司创始人董事长Marlene Minite,花样年集团主席兼首席执行官潘军,中物协副会长、长城物业集团董事长陈耀忠,广东省物协执行会长杨国贤等国内外行业专家,就物业管理的专业关怀与社区服务的智慧协同主题进行探讨。曹阳会长以车场道闸的发展为例,分享了科技发展对物业管理行业的影响,他特别提到,这是一个共创共享、互联互通的时代,物业企业一定要把握机遇,张开怀抱,迎接智慧时代的到来。 在当天下午的创新与资本部分,来自谷歌投资基金、粤科风险投资、海富通创业投资、硅谷CukooNest投资俱乐部等行业的资深专家围绕社区金融,下一个掘金地进行圆桌对话。现场讨论到,金融、资本应服务于物业行业,并非凌驾于行业之上,同时,物业行业诸多服务难以量化,因此没成为资本市场的热点,但市场潜力非常不俗。资深投资经理、深物协刘双乐副秘书长以迈向资本市场的物业管理为主题,和大家分享了移动互联网时代,物业企业如何面对并把握资本市场中的机遇,来助力企业发展。刘双乐最后还以有花堪折直须折,莫待无花空折枝来表达对资本市场的看法。我市众安居物业总经理李浩以物业公司转型升级实践分享为题,介绍了中小企业转型升级的思考与实践。 作为峰会的压轴戏,中国物业管理协会会长沈建忠现场为智慧社区的建设发展之路解码,他指出,滴滴打车向我们所揭示了,在这个世界上财富的创造并不是你拥有多少资源,而是你整合资源的能力,而社区正是做共享经济的天然市场,它所具有的社区资源包括人、财、物等,虽然物业公司不拥有这些资源的所有权,但可以整合利用它,为智慧社区建设创造价值。物业企业应该意识到自己的责任和担当,顺势而为,主动参与到这场伟大的变革中。如果居功自傲,躺在智慧社区快车上被动分享红利,不做努力的话,是非常危险的,迟早要被淘汰。互联网与传统物业的跨界融合是必然的,因为只有充分发挥和融合资本,智慧社区建设才能产生1+12的效益。
  • 08-22
    2016 -
    more >
    叫醒沉睡的住宅维修金 魏哲哲 黄兴华 今年夏天,全国多地遭遇强降雨,很多房屋遭到损害。面对房屋漏水、电梯故障、公共设施设备损坏等情况,住宅专项维修资金就该派上用场了。这笔钱的使用情况究竟怎么样?如何更好地予以使用?笔者对此进行了调查。 普遍存在资金支取难 住宅专项维修资金,通俗来说就是房屋的治病钱。我国 物权法 规定,建筑物及其附属设施的维修资金,属于业主共有,经业主共同决定,可以用于电梯、水箱等共有部分的维修。 但笔者在采访中了解到,多个小区电梯从发生故障到维修耗时要8个月以上,由于近半数业主不同意,有的小区电梯维修搁浅了近1年,有的物业公司经理工作10年仅2次成功启动此笔资金许多房屋应修未修或者修缮不及时,一些地方的住宅专项维修资金还沉睡在银行账户里。 使用难是因为支取难。按照物权法规定,决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金,应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。两个2/3的指标操作起来比较困难。部分业主参与公共事务的积极性不高,事不关己现象较突出。还有部分业主并不在当地居住,难以书面签字表决。北京市海淀区一家物业公司的王经理说。 支取难还受到其他多重因素的影响。据中国人民大学教授刘俊海介绍,专项维修资金属于业主的共有财产, 物业管理 公司应该按照规定启动业主委员会机制并召开业主大会,保证信息公开透明,进一步征得业主的信任和同意。 但是笔者随机走访了北京市多个小区,发现只有个别小区成立了业主委员会,被访业主纷纷表示从来没有参加过业主大会。这就导致该笔资金使用情况不公开透明,很多业主担心钱款被挪用,进而增加了资金使用的阻力。 此外,王经理还透露,部分房地产企业未能全额缴存代收的住房维修资金,票据结报也不及时;住宅信息录入有误,导致无法核对;住宅转移登记时维修资金余额补缴和过户管理不到位,这些都进一步增加了资金支取、使用的难度。 部分城市采取 特事特办 如今,为解决住宅专项维修资金使用率低、支取不畅等问题,全国多个城市专门制定了应急政策。比如,北京市制定了应急使用住宅专项维修资金的政策,规定如果出现电梯故障危及人身安全等6种紧急情况时,无需2/3业主同意,维修资金最快时间48小时到账,但应事前告知业主;浙江省出台相关规定,房屋维修方案公示以后,只要建筑物内所有权人不超过1/3的业主书面提出反对意见,就视为公示同意。 伴随相关政策的推出,住宅专项维修资金使用情况有所改善。北京市住房资金管理中心今年8月8日发布的《北京市商品住宅专项维修资金2015年归集使用情况的报告》显示,北京每年的维修资金使用额已经由2010年的5000余万元增加到去年的6.13亿元,仅应急维修就使用了2亿多元。这是政府工作效率提升的一种反映,特别是紧急情况下简化了审批程序。但这只是特事特办的应急政策。刘俊海说。 尽管是应急维修,但也要完善事中和事后监督。问题的关键在于政府对社区房屋管理权的下放,并不是说把权力下放给了业主,业主就会使用了,而是教育引导物业管理公司和业主依法使用。北京友融律师事务所律师张冬光说。 根本之策是业主自治 采访中,多位专家建议,可在住宅维修资金中拿出一部分汇集成资金池,由房管部门统一调拨资金,每年定期对全市的物业管理进行维修,并严格核算。同时,建立适当的花钱机制,相关部门对于不合格的小区共用设施应该督促整修,让资金使用具备主动性。 在我代理的案件中,很多业委会成立后积极行使权利,拿回了业主共有的物业管理用房、小区共有车位的管理权等。如果没有业主委员会,做到上述事项就很难了,遑论召开业主大会表决支取使用住宅专项维修资金了。张冬光介绍,实践中,因为要由开发商提供前期 物业服务 ,物业单位往往就是开发商的子公司,相对业主来说是强势, 物业公司 基于自身利益通常不愿意业主成立业委会。 加强维修基金的使用管理,关键是推进小区尽快成立业主委员会,实现业主自治。刘俊海建议, 物业管理公司 应按规定激活业主委员会及业主大会机制。这一方面有利于业主之间通过公开透明的平台进行沟通,另一方面便于业主监督物业管理公司的相关工作,确保住宅专项 维修 资金不被乱用和挪用。 针对通过立法变更表决比例的问题,张冬光认为,互联网时代,政府部门主动帮助业主建立业主委员会,并通过网络表决机制,能降低表决成本。对于紧急维修项目,我们还可以尝试由政府设立专门账户先垫付,再向 公共 维修基金追偿;或者设立一种诉讼机制,赋予业主诉讼的权利,胜诉后,可以直接使用维修基金。这些都能比通过立法变更表决比例更快捷解决问题。 专家还建议,物业管理公司应当提高办事效率,遇到房屋修缮等问题,及时通过微信群进行通知与商议,同时定时公示住宅专项维修资金余额及使用明细,保证资金使用安全透明。政府相关部门也应进一步加强监管,确保专项资金的安全和合理化使用。 链接 住宅专项维修资金,是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。 商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金,每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%至8%。直辖市、市、县人民政府建设(房地产)主管部门应当根据本地区情况适时调整。 挪用住宅专项维修资金的,由县级以上地方人民政府建设(房地产)主管部门追回挪用的住宅专项维修资金,没收违法所得,可以并处挪用金额2倍以下的罚款;构成犯罪的,依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任。物业服务企业挪用住宅专项维修资金,情节严重的,除按前款规定予以处罚外,还应由颁发资质证书的部门吊销资质证书。 摘自《住宅专项维修资金管理办法》