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物业服务的细节管理
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日期:2020-10-16  浏览次数:158
  1. 清洁工具的摆放应符合下列要求:
    —工具使用完毕后应挂回相应挂钩,同类别工具顶端齐平;
    —拖把应离地悬挂;
    —如地面无地漏,需在拖把底部放置盛水桶;
    —推水地刮应拧干后悬挂。

    2、拖把使用的科学:
    —把几个用烂的拖把绑到一起变成一个大拖把,比新的拖把好用,擦地又快又干净。
    —每天晚上把拖把洗干净拧干后,要倒靠着墙边放,这样拖把会用得更久。
    —新拖把要用铁丝先绑一下,再用胶绳绑两道,洗干净后倒放,寿命会长一倍。
    —不用的工作服可以做拖布,比买来的好用。

    3、拖地方法的科学(标准化):
    —麦当劳8字拖地法,采用8字型方法拖地,拖把的范围在两肩之间,人体直立不弯腰,边托边往后退。好处是:易于垃圾聚拢拖地干净,不用弯腰高密集工作省力。

    4、小区催收费三板斧:
    —出入口装道闸,像正规军;
    —划停车线,规范位置;
    —清花圃、大扫除频率要固定,首选周末,要当业主面进行作业,垃圾清出之后不要立即运走,要放在业主最常经过的地方,让业主都看后再运走。
    基本经验:七分做,三分装。

    5、重视顾客意见的神奇效果:
    —某大厦依靠租户座谈会和租户委员会持续改进服务品质,日常工作量没有变化,但是业主的反馈却好得多得多。
    —究其原因,是因为以前的工作重点是管理处“自己想出来的”或者是“公司品控部要求的”,但是现在的工作重点却是“租户亲口说出来的”。

    6、可视化管理的重要性:
    —在物业服务中,要做到“可视化优先”,把业主能够感知或关注到的事项,作为重点管理内容。

    7、告示栏的关键点:
    —告示栏底板是铁质的,通知只需四块磁铁就可以牢牢固定,方便快捷,也减少了牛皮癣小广告。