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怎样传承优秀的物业文化?
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日期:2020-10-10  浏览次数:143
对于今天的物业服务产品供应市场而言,企业竞争拼品牌、拼专业,而深层次竞争拼的是文化;人才竞争拼能力、拼态度,归根结底拼的是境界。
结合现代物业服务管理的现状、特性与文化的深刻社会内涵,应该建立并传承物业价值文化、物业管理文化、物业行为文化三大主体为核心的物业服务文化体系。
以创造“精致、专业、标准、独特”的物业服务产品,并为社会受众群体所主动接受,作为物业服务倡导的品味、内涵与价值文化,且永不间断地改进、修正与完善,永不停止地追求卓越。
(一)精致
1、细节精致
品牌的背后是文化,而这种文化内质的沉淀则是物业服务价值的最高表现层次,也是最有效的表现方式之一。
关注服务细节从某种角度上讲,是反映物业服务文化内容的一个重要方面。以物业服务行业的“速度服务“为例,两米以上的跑动式服务,体现的就是精细化的物业服务品质。
2、内容精致
以不同的业态,如文化教育型、科技研发型、生产制造型、医疗卫生型、商业经营型、生活居住等,以及不同的定位,如至尊品质型、设备功能型、绿色人文型以及温馨家居型等,作为不同物业服务产品的设计对象。
充分利用物业服务现有的管理、技术、品质、成本和服务资源优势,通过进入高附加值、高成长性的物业服务细分市场,提供独特、精细,并且差异化足够明显的精致服务,做出特色、体现优势,打造精致的物业文化产品,创造物业服务的文化品牌。
(二)专业
摆脱传统、扭曲的物业服务劳动密集型属性。从服务设备、服务技能、服务理念、服务模式以及服务管理等各方面,全面导入专业化的物业服务与管理,不再是几条扫把、几块抹布、几位大妈所组成的简易清洁队,不再以简单体力劳动者自居,而是以高精度、高密度的专业技术能力得到社会各阶层物业服务需求者的充分认可与尊重,实现整个社会范围内物业服务专业化的成功转型,从而使物业服务成为一个专业化、社会化,健康发展的经营产业。
衡量无形的“服务”,最有效的标准就是“专业”。
(三)标准
服务产品工业化。使服务产品具有工业、制造业产品的属性与特色。
服务难以复制,而难以复制就难以形成规模,就不可能产生规模效应。好比传统中餐与西餐的差别。
麦当劳无论在全世界任何一个地方,任何一家餐厅,口味一定是一样的,服务产品工业化就是要制造出像麦当劳一样的规模服务产品。
“流程为王”,以流程标准化管理实施服务的格式化、统一化与规范化,从而实现规模经营。最终达到无论在世界任何一个角落,同一服务品牌提供的物业服务也一定是同一标准、同一模式的。
(四)独特
独特性也就是个性化服务。
所提供的服务和打造的个性化服务在形式、内容等方面,根据顾客的需求一定要表现出足够的与众不同。
是强调服务本土化特点还是延长服务时间?是强调服务的亲情与人性化还是突出服务的快捷和全天候?是服务附加值多还是全程一站式服务?等等。关键是这种差异性一定要足够明显,使接受者产生较强烈的视觉与感受冲击力。
对于服务接受者而言,每个人都希望能获得与众不同的“优惠”或受到特殊的“礼遇”。服务提供者就是要具有能让客户得到独特的、与众不同的服务和感受到格外尊重的本领,这就是现代物业服务的个性化发展趋势。
如姓氏称呼、特殊安保等服务就是一些很好的表现方式。