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Industry Report
  • 11-25
    2020 -
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    21世纪的发展是属于全面性发展,需要各行各业共同发展才能够把社会发展的更好,每个行业在社会发展过程中都起着不可缺少的作用。现在的发展不同于以前,所以它的发展方式也是不一样,像 物业公司 在以前的时候是不存在的,但是现在不但存在,而且它的作用是非常大的,很多朋友就会感到非常好奇, 物业 是做什么用的,下面我们就一起来了解关于物业管理主要有哪些概念? 首先,在服务过程中要达到零干扰服务,住在宅区的人每当汽车开到门口的时候,就自动打开,等到了楼门口的时候,门锁也会应声而开,路边的电子屏幕上随时滚动着天气预报和有关通知事件,让住在宅区的人们能够随时关注身边的事情。像抄表、收费和绿化都是无人化,让人们的生活更方便。能够达到个性化的效果,根据住房的不同提供不同的服务,能够有效实现以人为本的管理方式,这样就能够完善管理概念了。社区内人们所消费的水费、电费、维修费等各种费用,都能够实现,一张卡解决,这就能够达到智能化的效果了。 以上就是关于物业管理的概念介绍,在现代生活过程中,物业管理的重要性是非常大的,而且人们的生活也是离不开它,所以了解物业管理的相关知识对以后的生活是非常有帮助的。
  • 11-25
    2020 -
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    作为一个 物业公司 究竟该如何去提高整个服务水平呢?如何才能使广大顾客满意呢?相信这也是每一个物业公司比较疑难问题,也是每一个物业管理从业人员在不断思索总结的问题,说到这一点,物业管理公司就必须持续改进自己的服务质量,只有这样才能够满足所有业主日益提高的需求。如果要改善服务的每一个可能都要当作一件大事来切实落实,损害形象的每一个细节,都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起,要使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意,这就是物业管理服务的生命源泉。 任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量,而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的服务意识上。有很多的深圳物业公司企业把原先组织内的管理部更名为服务部,这样做,也许工作性质没有太大的变动,但各部门成员的心态,已从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态了,即非常自然地从原先要求别人怎么样,调整为要求自己应该怎么样,对待顾客的态度也改变了,考虑更多的是如何让他们更满意。 以业主需求为导向,不断提高服务水平,向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。在 IS09001∶2000 版标准的八项质量管理原则的第一条就是以顾客为关注焦点。在深圳 物业公司 企业的服务过程中,不管以前业主满意度如何,业主的需求都是不断变化的,因此要始终使顾客满意度达到较高水平,就得不断调整服务的内容,提高服务水平,这样才能确保业主对物业管理企业的认可。当企业管理者的标准高于操作者的标准,操作者的标准又高于业主的标准,服务质量才能得到持续提升。把业主作为上帝去迎合他,可以一时取悦于他,但有时迎合并不讨好,业主虽觉得好,但不会觉得惊喜。只有改变思路,变被动服务为主动服务,才能长久地把握业主的心理,这是一个观念的转变。物业管理企业要懂得比业主多,想得比业主远,回答业主提出的所有问题,承担业主自己都没想到的责任。如果做到了这些,就能抓住业主的心。 了解了业主的心理后,就要进一步引导他们向积极的方向发展。有些业主比较固执,有些业主心理波动性很大,他们的潜在需求很多,要很好地把握不太容易,但有一点是非常有效的,那就是体现公司专业化的权威,即提高服务的专业化程度与水平。深圳物业公司要持之以恒,定期拜访,随时掌握业主的心理与需求。以良好的敬业精神感化业主,让业主有一种感觉 : 不和物业管理公司合作有点过意不去。深圳物业公司以高度的责任心为业主服务,业主才会认可企业的品牌;以精湛的专业技能为业主服务,业主才会感受到我们的价值。业主在认可与感受的同时,就逐步强化了对物业管理公司品牌的忠诚度。
  • 11-19
    2020 -
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    1.更换程序的合法性 小区 物业管理 委员会是代表小区产权人、使用人利益,负责监督检查小区物业管理工作的非法人社团。所以要更换小区物业必须依法确立业主委员会合法 的法律地位。另一个是有关更换事宜,要经小区产权人大会通过。在保证广大产权人、使用人支持的前提下召开产权人大会,形成决议,使更换物业公司的行动具备 充分的群众基础和法律依据。 律师介绍,依据《物权法》相关规定,业主可以设立业主大会,选举业主委员会,由业主委员会与物业服务公司签订《业主管理规约》和《物业服务合 同》,由业主委员会出面来维护广大业主的合法权益。业主们如果认为物业公司侵害了自己的权益或对物业公司的服务有所不满,可以由小区业主委员会向物业公司 提出交涉;协商不成,业主可以向房管部门和物业管理部门投诉;如果大部分业主对物业公司不满,可以通过业主委员会解聘物业公司。 业主委员会可以按照选聘物业管理企业的条件和程序重新通过招标的方式选聘新的物业管理企业。当物业管理委托合同所约定的事由出现造成需要更换 物 业管理 企业时,可以由业主委员会根据物业管理委托合同的约定直接进行,也可以由业主委员会根据业主或者物业使用人的投诉,进行具体运作之后,解除与物业管 理企业的合同。 2.业主大会应当在招标前决定以下事项: 授权业主委员会或委托招标代理机构组织招标;确定采取公开招标或邀请招标方式;授权业主委员会直接确定中标人 或由评标委员会推荐中标候选人名单后,由业主大会最终确定中标人、物业服务价格和服务水平。律师还表示,业主委员会在招标前应到项目所在地住建局备案。备 案时,应提交以下资料:业主大会决议、招标公告或者投标邀请书、招标文件以及法律、法规规定的其他资料。业主委员会委托招标代理机构进行招标的,还应提交 双方签订的委托书。 3.取得多方面的支持 调和相关单位的关系,包括发展商、业委会、原物管企业、新物管企业间的关系,对于顺利更换,尤为重要。其他方面的支持主要是指法律支持、物管顾问、财务顾问提供的专业支持。还有政府主管部门提供的政策支持、指导。
  • 11-19
    2020 -
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    (1)对 物业 共用部位、业主或使用人自用部位提供维修服务的方案; (2) 物业管理 区域内共用设施设备的维修方案; (3)业主、使用人装饰装修室内的服务方案; (4)住宅外墙或建筑物发生危险,影响他人安全时的工作预案; (5)物业管理区域内环境清洁保洁方案; (6)物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述; (7)绿化和园林建筑附属设施的维护、保养方案;
  • 11-11
    2020 -
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    绿化保洁管理方案:绿化保洁直接关系到大厦形象及业主工作环境,也是测定环境质量的一个重要指标。 深圳 物业公司 管理内容: 1、绿化养护:绿化工应做到管理日常化、养护科学化。 (1)根据气候,给花木适量浇水; (2)根据花木长势,给花木适量施肥,适当松土; (3)制定预防措施,防治病虫害; (4)及时清除杂草、枯枝,春秋两季定期修剪花木,对遭受损坏的花木及时扶正,整修或补种合适的苗木、花草; (5)对大厦内部公共场所进行绿化布置和养护; (6)定期对建筑小品进行修饰; (7)做到大厦周围绿地和花草植被养护完好。 2、清洁卫生:深圳物业公司通过日常保洁工作,使大厦公共环境和公共部位整洁,公共设施洁净、无异味、无破损。 (1)根据材质选择最佳保养方法,定期上光打蜡,保持材质表面光亮整洁; (2)公共卫生间设专人巡回清洁,保持整洁无异味; (3)楼层公共烟缸每天擦试两次,巡回清理,无烟蒂堆积; (4)大堂设专人巡回保洁,玻璃门窗保持光亮,无明显印渍; (5)大厦各公共区域保持清洁,无随意堆放杂物和占用公共场所现象,随时清除各类污渍、积水; (6)每天定时(正常上班时间前)收集垃圾一次,确保垃圾袋装化,并扎紧袋口,以免渗漏,每周对垃圾桶清洁、消毒,清洁垃圾房内外墙壁及地面,每月对垃圾房消毒二次; (7)定期进行外墙清洗; (8)各类公共照明、消防等设施,每月保洁一次; (9)定期对下水道等排污管道清理一次; (10)告示牌、指示牌等每天保洁一次; (11)电梯轿厢每天保洁二次,每月对电梯门槽进行一次清洁; (12)春夏秋季每周在害虫滋生地用药灭虫一次(冬季每月一次); (13)对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。 (14) 深圳 物业公司 管理措施 1、建立绿化保洁制度,按月制订养护计划,按操作规程规范操作; 2、加强业务培训,增强专业技能,聘请专业人员指导养护; 3、落实三查 (绿化清洁工自查、管理员巡查、管理处主任抽查),加强日常监督检查,按月考核,确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95% 4、强化行为规范管理,服装统一、标识齐全、言行文明。 5、房屋及公共设施设备管理方案: 房屋管理,尤其是共用设施设备的管理,直接影响到大厦的形象、物业的使用年限及使用安全,直接关系到业主及使用人的安全,是大厦管理的重中之重。 (一)深圳物业公司管理内容: 1、房屋公共部位管理:根据现状,大厦内房屋可分为已领房、空关房和公共用房。 (1)业主已领房:房屋交付时,及时与业主签订业主公约,书面告知房屋装修管理规定,并建立业主档案;加强装修管理,对违章装修行为及时予以制止,情节严重者,提请有关行政管理部门依法处理; 装修期间,应及时进行房屋公共部位的保护,确保房屋的安全、美观。 (2)空关房(含业主托管房): 管理处应每月通风打扫一次; 对房屋和设施定期检查(包括墙面、管道、门窗、电源线路、水电表),发现问题或尽快处理,或及时通知业主。 (3)公共用房,做好公共用房(商务中心、公共设施用房等)的维护、保养,发现破损,及时维修,确保房屋的安全、美观。
  • 11-11
    2020 -
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    物业 跟人们的生活是密切相关的,我国的物业包含了很多种的业态,比如办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店等很多种物业形式。物业总体说来可大可小,一个单元住宅也可以是物业,一座别墅也可以作为一项物业,同一建筑物还可以按照权属的不同分割为若干物业。物业公司是专门针对这些不同的单位,提供物业服务的一种机构。现在由于社会的不断进步,很多的物业公司为人们提供的物业管理主要包括人事管理系统、房产信息管理系统、客户信息管理、租赁管理、租赁合同管理、收费管理、工程设备管理、客户服务管理、保安消防管理、保洁环卫管理、采购库存管理、能耗管理、资产管理、集团办公管理、合同管理、决策支持、系统维护管理系统、其他接口系统等。这些物业管理服务,种类增多了,对人们来说也确实是方便多了。 物业公司提供的 物业 管理已经是现代居住小区中不可缺少的一个重要的部分。物业公司提供的优质的管理体系,不仅仅提升了我们所在小区的管理水品,使我们的小区环境管理的井井有条,而且使得整个小区的整体环境更舒适。物业管理是房地产行业的一个重要组成部分,良好的物业公司良好的物业管理已经成为一个楼盘销售的重要因素,也是很多的人们选择物业公司的重要的考虑因素。