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轨道交通后勤服务

  绿清集团以高效纯熟的站务、票务运营经验、有口皆碑的服务体验和全价值链的服务体系,实施多元化经营、专业化管理,在多领域内为市民创造安全、舒适、便捷的交通环境。

  2016年,绿清集团成为了全国首家轨道交通站务外包服务的供应商,开辟了轨交站务服务外包先河,联合深圳地铁集团高标准、高质量的推进地铁站务、票务、保洁等服务标准,圆满完成预期各项目标。2020年,绿清集团业务拓展至广西壮族自治区首府南宁市,通过轨道交通服务标准化交付,以实力印证了自身的强技术、优运营、精管理的硬核品质。

  绿清深化业态领域升级,未来将站务管理和维稳应急处置等先进经验推广至全国各地,并通过科技手段提升整体服务水平和乘客体验,倾力打造轨交服务典范,力争做中国最强的地铁后勤服务供应商。

服务项目
  • 站务
    服务

  • 票务
    服务

  • 保洁
    服务

  • 安全
    检查

  • 应急
    处理

  • 设备
    运维

  • 环境
    维护

成功案例
  •   自2016年起,绿清集团开始承接深圳地铁3号线全线车站(共30个车站)的站务、票务、设备运维等项目服务。为实现“以乘客满意度为导向,促进站务运营水平有序提升”的工作目标,由绿清集团公司领导出任组长,各业务骨干担任队长,打造相关服务项目的专项管理小组,建立、健全各项管理制度,出台相应执行规划和管理办法,区分常规服务和应急服务成员班子,并以“形象美、修养好、业务精”的标准形成一道靓丽的服务“风景线”,为乘客打造出高效便捷的出行体验,获得广泛认可,赢得客户口碑。
  •   由绿清集团承接的南宁市轨道交通4号线站务服务委外项目,西起洪运路站至楞塘村站(含)共16座车站及楞塘村站(不含)至龙岗站共3座车站。总计19座车站的站务服务委外项目,包含车站站台岗、厅巡岗及客服中心售票岗等岗位服务。为此,绿清集团建立了高素质、高效率、高执行力的服务团队,并通过各类训练营不断强化团队成员的服务意识、提升服务技能,以匠心、以精工,保障站务服务的每一个细节,注入无处不在的精巧用心。下一步,绿清集团将进一步通过科技手段整体提升乘客体验水平,优化轨道站务输出,倾力打造轨交典范,让南宁市民享受高效便捷的出行品质。
高素质人才输出
  绿清集团专注于轨道交通及各物业领域的智慧城市服务,超10年的招投标经验,成功案例近15000个,服务领域覆盖全国。高素质人才是绿清集团最具竞争力的优势资源,在轨道交通后勤服务中,绿清集团非常注重人才的储备和输出,不光拥有一支包括专家、市场精英、服务人员在内的高素质团队,他们还以高效率、强整合、重创新的优质服务让绿清企业成为轨交服务典范。
深化培训体系
  绿清集团的轨交服务目标就是将服务领域的每一号地铁线打造为文明示范线,因此,必须将眼光放在轨道交通服务人员整体能力的提升上。绿清集团有严格的培训机制,通过针对性的、切实际的、战略性的科学培训体系,淬炼品质,使队伍更具规范化、职业化。仅站务服务人员的岗前培训,就要进行服务礼仪、票务管理、应急处理、安全检查、设备运维、环境维护等系统而专业的培训,进而确保轨道交通良好的运行,不断为市民创造有价值的轨交服务。
一站式智慧解决方案
  绿清集团致力于为轨交服务提供高效的一站式智慧解决方案。从智慧管理系统到精细化运营细则,贯穿全周期轨交服务的始终,亦充分体现绿清集团对轨交服务行业发展趋势的精准把握和智慧变革的独特认知。此外,绿清集团还一直专注于轨道交通公共基础设施配套的服务事项和解决方案的精细化运作,多维赋能,优化站务解决系统,提高交通服务能效。
完善反馈沟通机制
  “以乘客满意度为导向,促进站务运营水平有序提升”,是绿清集团在轨交服务中的基本工作要求。对此,绿清集团设立专项的小组来不断完善服务反馈沟通机制,广泛通过服务热线、互联网、市民代表交流会、社会监督志愿者、问卷调查等方式与乘客进行沟通、交流,以乘客需求为导向,从细节入手,不断提升服务标准和输出高品质服务。
加强检查监督推动体验升级
  围绕“安全、准点、文明、智慧”的轨道交通后勤服务理念,绿清集团不仅在运营筹备和运营服务中有专家团队进行勘察、评估,还主动接受社会各界的监督,为乘客提供更好的服务体验。在监督方面,绿清集团会派出专项小组推行绿清内部监督、社会监督员监督、公众媒体监督和信息热线平台监督“四位一体”的监督模式,不断建立和完善乘客沟通渠道,并对乘客反馈的服务问题及时调查、处理和回复,积极分析原因并制定管控措施,以多层次、多维度地推动体验升级。